Seja Visto e Lembrado – Prospectando Clientes pelo WhatsApp: Como Fazer Isso de Forma Eficiente 

O WhatsApp se tornou uma ferramenta essencial na prospecção de vendas, mas muitas pessoas ainda têm dúvidas sobre como usá-lo corretamente. Será que vale a pena usar essa plataforma? E mais importante, como fazer isso sem ser invasivo ou parecer um “chato”? Neste artigo, vamos explicar como utilizar o WhatsApp na prospecção de maneira eficaz, além de fornecer um framework que tem se mostrado eficiente.

O Crescimento do WhatsApp como Ferramenta de Prospecção

Em 2016, as redes sociais, incluindo o WhatsApp, representavam apenas 23% das atividades de inbound e 10% das atividades de outbound no mercado de vendas. Naquela época, o WhatsApp era um meio de comunicação pessoal, utilizado principalmente em grupos de família ou entre amigos. No entanto, com o tempo, o WhatsApp se tornou o centro das interações no Brasil, sendo a rede social mais utilizada por pessoas de todas as idades.

Hoje, 62% dos compradores B2B afirmam que o WhatsApp é seu canal preferido para comunicação, e 32% das oportunidades outbound e 36% das inbound são geradas por meio do WhatsApp. Ou seja, quase um terço do trabalho dos SDRs (Sales Development Representatives) vem do WhatsApp. Portanto, a dúvida sobre usar ou não o WhatsApp na prospecção já não faz mais sentido. A questão agora é como usá-lo de maneira eficiente.

Como Usar o WhatsApp na Prospecção

Existem três objetivos principais ao prospectar via WhatsApp:

1. Iniciar um relacionamento.
2. Pedir uma introdução ou indicação.
3. Levar o lead para uma ligação.

Esses objetivos exigem interações curtas e objetivas. Embora o WhatsApp seja uma plataforma de comunicação constante, ele ainda funciona de forma assíncrona. Isso significa que a pessoa pode não responder imediatamente, e não é possível manter uma conversa “ao vivo” como em uma ligação telefônica. Portanto, o principal objetivo do WhatsApp na prospecção deve ser levar o lead para uma ligação, onde você pode ter uma conversa mais aprofundada.

Melhores Práticas para Prospectar no WhatsApp

1. Evite Mensagens Longas ou Excessivas

Não envie mensagens muito longas, pois isso pode gerar uma sensação de sobrecarga e deixar a pessoa com a impressão de que é muita coisa para ler e responder depois. Também não envie várias mensagens curtas de uma vez, pois isso pode causar desconforto e parecer invasivo. Encontre o equilíbrio, sendo objetivo e claro.

2. O Momento Ideal na Cadência de Prospecção

O WhatsApp deve ser usado após uma tentativa de ligação, seja inbound ou outbound. Caso a pessoa não tenha atendido à ligação, o WhatsApp pode ser utilizado para contextualizar a tentativa de contato e validar o próximo passo. Se o lead não atendeu, a mensagem via WhatsApp pode ser uma oportunidade para ele indicar o melhor horário para uma nova tentativa.

3. Contextualize Sempre a Mensagem

Evite parecer um spammer, especialmente quando o lead não conhece sua empresa. Dê contexto ao seu contato para que a pessoa entenda a razão do seu contato. Isso aumenta as chances de uma resposta positiva.

Boas Práticas para Mensagens Inbound (Leads que Solicitam o Contato)

Quando um lead solicita contato, ele já demonstrou algum interesse na sua solução, o que reduz as chances de objeções. A estrutura da mensagem deve ser simples e objetiva:

Template para Inbound:
“Olá [Nome], aqui é [Seu Nome] da [Nome da Empresa]. Vi que você solicitou o contato pelo site. Podemos conversar por 5 minutos? Estou disponível para responder a qualquer dúvida que você possa ter sobre nossos produtos e serviços.”

Boas Práticas para Mensagens Outbound (Leads Não Solicitantes)

Quando o lead não solicitou o contato, é preciso ser mais convincente e fornecer uma boa justificativa para o primeiro contato. Isso aumenta suas chances de estabelecer um diálogo.

Template para Outbound:
“Olá [Nome], tudo bem? Eu sou [Seu Nome] da [Nome da Empresa]. Vi que seu trabalho está relacionado com [Área de Interesse]. Tem um minuto para conversarmos sobre como podemos ajudar você a [Benefício]? Aguardo seu retorno!”

A Integração do WhatsApp com a MeTime

A MeTime, uma plataforma de prospecção, lançou uma integração com o WhatsApp para registrar automaticamente as conversas. Isso elimina a necessidade de inserir manualmente as interações, poupando tempo e evitando erros de registro. Para os gestores, a integração proporciona total visibilidade sobre as conversas, garantindo que o SDR siga o pitch corretamente e possibilitando um acompanhamento mais eficiente da prospecção.

Conclusão

O WhatsApp é uma ferramenta poderosa na prospecção de vendas, especialmente quando usada de forma objetiva e estratégica. Para não ser invasivo, é fundamental ser breve, sempre contextualizar as mensagens e focar em levar o lead para uma ligação, onde a conversa pode fluir de maneira mais eficaz. Além disso, a integração do WhatsApp com ferramentas de CRM, como a MeTime, pode tornar todo o processo mais eficiente e simplificado.