Seja Visto e Lembrado – Chatbot e Inteligência Artificial: Como Funciona?

Há mais de meio século, em 1966, no Massachusetts Institute of Technology, em Boston, Joseph Weizenbaum, um professor de 43 anos, apresentou ao mundo o primeiro chatbot, Eliza. Ela era uma “psicanalista” digital que respondia aos usuários, perguntando sobre suas lembranças de infância e abrindo espaço para uma conversa. O surpreendente é que, mesmo sendo apenas um programa de computador, as pessoas levavam essas interações a sério. Como isso era possível?

A Evolução dos Chatbots

Avançamos mais de meio século, e os chatbots evoluíram consideravelmente. Hoje, eles são muito mais do que simples programas de conversação. A base do seu funcionamento reside na combinação de duas inovações importantes: Big Data e Aprendizado de Máquina (ou Machine Learning).

Big Data e Aprendizado de Máquina

O Big Data refere-se ao vasto volume de informações de todos os tipos que estão disponíveis, muitas vezes desorganizadas. Então isso inclui dados como textos, imagens, vídeos e áudio. A grande mudança está na capacidade de armazenar e processar esses dados em escala.

O Aprendizado de Máquina é uma técnica de Inteligência Artificial que permite que os computadores aprendam com os dados. Afinal, em vez de programar todas as regras, você fornece ao computador dados e algoritmos que permitem que ele encontre padrões e faça previsões.

Os chatbots modernos são alimentados por uma combinação de Big Data e Aprendizado de Máquina. Dessa forma, eles coletam uma enorme quantidade de informações, desde interações anteriores até dados em tempo real, para entender as necessidades dos usuários e responder de forma adequada.

Imagine um chatbot de atendimento ao cliente de uma empresa de telefonia. Ele não apenas lida com as solicitações dos clientes, mas também analisa dados de serviço, como o estado da rede, para fornecer informações precisas e úteis. Tudo isso acontece em tempo real.

Como os Chatbots Funcionam na Prática

Para entender como os chatbots funcionam na prática, é útil considerar um exemplo. Vamos pensar em um chatbot de um banco.

• Um cliente entra em uma conversa com o chatbot para verificar seu saldo.
• O chatbot analisa a solicitação e verifica os dados do cliente.
• Ele acessa os registros do cliente e extrai as informações necessárias.
• Em seguida, ele aplica algoritmos de processamento de linguagem natural para gerar uma resposta compreensível.
• A resposta é enviada de volta ao cliente, que a recebe instantaneamente.
• Essa é apenas uma tarefa simples que um chatbot pode executar. Eles podem lidar com uma ampla variedade de consultas, desde consultas sobre produtos e serviços até resolução de problemas mais complexos.

Os chatbots oferecem uma série de benefícios para empresas e clientes. Para as empresas, eles economizam tempo e dinheiro, pois podem lidar com consultas de clientes de forma eficiente, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Além disso, eles ajudam a melhorar a satisfação do cliente, fornecendo respostas rápidas e precisas.

Importância para os clientes

Para os clientes, os chatbots significam conveniência. Eles não precisam esperar em filas de atendimento ao cliente nem ficar ouvindo músicas de espera. Podem obter respostas imediatas para suas perguntas e resolver problemas rapidamente. Além disso, eles estão avançando rapidamente e já estão à beira de se tornarem ainda mais impressionantes. Um exemplo notável é o Google Duplex, que pode realizar chamadas telefônicas reais em nome dos usuários e até mesmo fazer reservas. A capacidade de interação entre humanos e chatbots está evoluindo, e podemos esperar uma integração ainda maior dessas tecnologias em nossas vidas cotidianas.

Os chatbots e a inteligência artificial estão mudando a forma como interagimos com a tecnologia e as empresas. Eles economizam tempo, dinheiro e oferecem conveniência aos usuários. Como empresário ou profissional, estar ciente dessas mudanças e aproveitar o poder dos chatbots pode ser uma maneira eficaz de ser visto e lembrado em um mercado cada vez mais competitivo. Afinal, a tecnologia está aqui para facilitar nossas vidas, e os chatbots são um exemplo notável de como ela pode fazer isso de forma eficiente e eficaz. Portanto, esteja pronto para abraçar essa revolução tecnológica e tornar seu negócio ainda mais acessível e eficiente com a inteligência artificial.

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