Entenda as funções e o impacto desses profissionais no processo de vendas

No universo comercial, existem diferentes papéis e responsabilidades que desempenham funções específicas ao longo do processo de vendas. Neste artigo, vamos explorar as funções de quatro profissionais-chave: SDR, Closer, Farmer e Hunter. Compreender o que cada um deles faz é essencial para entender o impacto que têm no sucesso do processo de vendas.

SDR – O Especialista em Qualificação

O Sales Development Representative (SDR) é o profissional responsável por qualificar leads e oportunidades antes de passá-las para o próximo estágio do processo de vendas. O principal objetivo do SDR é entender se está se comunicando com o tomador de decisão correto, identificar se o lead é um cliente em potencial ou apenas um curioso, e avaliar se o lead tem capacidade financeira para realizar a compra.

O SDR realiza uma abordagem consultiva para descobrir as necessidades do lead e determinar se a solução oferecida pela empresa é adequada. Ele faz perguntas relevantes para entender a situação do lead, qualificar a oportunidade e decidir se o lead deve avançar no funil de vendas.

Hunter – O Vendedor Ativo

O Hunter é o vendedor ativo responsável por prospectar novos clientes e gerar oportunidades de vendas. Esse profissional está sempre em busca de novos negócios, seja indo de porta em porta, realizando ligações, enviando e-mails, estabelecendo conexões no LinkedIn e utilizando outros canais de comunicação. O Hunter é um vendedor que está constantemente em busca de novas oportunidades, utilizando uma abordagem proativa para identificar potenciais clientes.

O Hunter tem a missão de encontrar leads qualificados e, em seguida, encaminhá-los para o SDR para uma qualificação mais aprofundada. Essa parceria entre o Hunter e o SDR garante que a empresa esteja trabalhando com leads relevantes e com maior potencial de conversão em vendas.

Closer – O Fechamento

O Closer é o especialista em fechamento de vendas. Ele é responsável por conduzir o processo de negociação, utilizando técnicas de vendas avançadas para fechar o negócio. Então o papel do Closer vai além de simplesmente apresentar a proposta comercial; ele estabelece conexões com o cliente, cria rapport e faz perguntas abertas para entender as necessidades e desejos do cliente.

O Closer tem como objetivo gerar confiança e demonstrar valor para o cliente. Assim, ele pode realizar reuniões presenciais, quando possível, para fortalecer o relacionamento e personalizar a abordagem de vendas. Além disso, o Closer está preparado para contornar objeções, fornecer informações adicionais e fechar a venda de forma eficaz.

Outras habilidades importantes de um Closer incluem a capacidade de ouvir ativamente, ser persuasivo, ter conhecimento aprofundado sobre o produto ou serviço oferecido, contornar objeções e saber construir argumentos convincentes.

Farmer – O Sucesso do Cliente

O Farmer, também conhecido como Customer Success (CS), desempenha um papel fundamental no pós-venda. Ele é responsável por cuidar do relacionamento com o cliente, garantindo sua satisfação contínua e maximizando a retenção e a fidelidade. Dessa maneira, o Farmer cuida das reclamações, das necessidades do cliente, fornece suporte, gera confiança e estabelece uma base sólida para vendas adicionais, como cross-selling e recomendações.

Além disso, o Farmer é responsável pela análise de indicadores de desempenho, geração de relatórios e monitoramento da experiência do cliente. Ele trabalha em estreita colaboração com os clientes para garantir que eles estejam obtendo o máximo valor dos produtos ou serviços adquiridos.

Os papéis de SDR, Closer, Farmer e Hunter desempenham funções específicas e complementares no processo de vendas. O SDR qualifica os leads e identifica as melhores oportunidades para avançar no funil de vendas. O Hunter é o vendedor ativo que busca prospectar novos clientes. O Closer é especializado em fechamento, conduzindo o processo de negociação até a conclusão do acordo. E assim, o Farmer é responsável pelo sucesso do cliente, cuidando do relacionamento e maximizando a retenção.

Cada uma dessas funções é fundamental para o sucesso geral da equipe de vendas e tem um impacto direto no crescimento financeiro da empresa. Desse modo, ao compreender as responsabilidades e habilidades necessárias para cada um desses profissionais, é possível otimizar o processo de vendas e impulsionar os resultados.

Lembre-se de que, para obter resultados sólidos em cada uma dessas funções, contar com uma equipe qualificada e experiente é essencial. A RP Trader oferece soluções especializadas em pré-vendas, com profissionais capacitados em SDR, Closer, Farmer e Hunter. Assim, nosso time pode te ajudar a impulsionar o crescimento financeiro do seu negócio e manutenção da sua máquina de vendas.