A Importância da Comunicação com o Cliente

Um tema fundamental para os vendedores que desejam ser vendedores de alta performance é a comunicação com o cliente. Já parou para pensar na importância dessa habilidade, especialmente em tempos digitais? Vamos falar sobre a relação entre comunicação eficaz e sucesso em vendas, além de entender como os canais de interação ou as praças influenciam nesse processo.

O Mix de Marketing ou 4Ps

Antes de falarmos sobre comunicação com o cliente, vamos falar sobre um pilar para as estratégias de vendas: o Mix de Marketing, também conhecido como os 4Ps. Esse estudo, foi desenvolvido pelo americano Jerome McCarthy nos anos 60 e ele descreve quais são os quatro elementos fundamentais para qualquer estratégia de marketing, a saber: Produto, Preço, Praça e Promoção.

Quando se fala em ser um vendedor de alta performance, entender o Mix de Marketing é como ter uma bússola que nos dá uma direção em meio ao vasto oceano (azul) das vendas. Cada “P” desempenha seu papel no mundo das vendas, mas a verdade é que não adianta só conhecer esses conceitos se o vendedor não souber como se comunicar de maneira efetiva com o cliente.

Comunicação: Um Passo para o Sucesso

Comunicação é um link entre vendedor e cliente. Ela é a chave para abrir portas e conquistar corações. Já foi dito que pessoas compram de quem elas gostam. O cliente não quer apenas comprar um produto ou serviço, ele deseja uma experiência significativa e adquirir uma solução para os seus problemas. Nesse sentido é que que entra a arte da comunicação.

Em um mundo cada vez mais digital, especialmente no pós pandemia, se comunicar de forma clara e cativante é ainda mais relevante. Os clientes estão expostos a uma enxurrada de informações todos os dias, e é preciso se destacar na multidão. Por isso, comunicação eficaz é capaz de transformar um simples interessado em um cliente fiel.

Em tempos em que as redes sociais dominam a cena, o vendedor precisa ser como um camaleão, se adaptando a cada canal de comunicação, especialmente no que diz respeito a linguagem. Cada plataforma possui suas particularidades, compreendê-las para se comunicar bem com o cliente é fundamental.

Pense, por exemplo, nas redes sociais. O público, no geral, precisa de uma linguagem mais leve, descontraída e muitas vezes visualmente atraente. Quando se fala em telefone, a empatia e a precisão são essenciais; o bom e velho rapport. Em e-mails ou aplicativos de mensagens como WhatsApp e Telegram, a escrita deve ser clara e objetiva, evitando informações desnecessárias; aqui não vale o “famoso textão”. Fica claro que em todos os canais, é crucial evitar o famoso “blá blá blá” e ir direto ao ponto. Isso é comunicar bem com o cliente.

Reflita

Vamos fazer uma reflexão. Pense: como eu me comunico com o meu cliente? Será que estou apenas “empurrando” meu produto ou serviço goela abaixo, ou tenho desejo sincero e interesse em entender as necessidades e vontades dele? Lembre-se que o objetivo aqui não é apenas vender, mas sim ajudar o cliente a encontrar a melhor solução para seus problemas.

Um ponto importante é que o ato da promoção de um produto não deve ser um monólogo, mas sim um diálogo, ou seja uma troca de informações e experiências em que ambas as partes saem ganhando. O cliente precisa sentir que você está ouvido e compreendendo ele. É nesse momento que a mágica da comunicação acontece. De fato, essa é ponte para alta performance em vendas.

Comunicação na Era Digital

Com o advento da era digital, as oportunidades para se comunicar com o cliente se cresceram de maneira exponencial. Redes sociais, telefone, emails, chats, WhatsApp e muitos outros canais, são essenciais para se manter uma boa comunicação com o público alvo. Mas, essa abundância de opções também traz desafios, por isso, o vendedor deve estar atento a alguns pontos.

A linguagem digital deve ser ágil e dinâmica porém, cuidadosa. Erros de comunicação podem se espalhar tão rapidamente, que podem ficar fora de controle. Uma reputação construída ao longo do tempo pode ser arruinada em um piscar de olhos.Por isso, cuidado com a pressa e dê prioridade a clareza.

Boa comunicação não é apenas falar, mas também a ouvir. Dê espaço para o cliente expressar suas dúvidas, questionamentos e anseios. Não trate objeções apenas como problemas, mas tranforme a maldição em benção, use-a a seu favor. Ter escuta ativa é uma habilidade valiosa (e rara hoje em dia) que demonstra ao cliente que você o valoriza. Nunca deixe de escutá-lo. Essa habilidade é essencialmente importante porque muitas vezes, o cliente sabe exatamente o que precisa, mas não consegue expressar suas necessidades com clareza. Quando ouve com atenção, você pode identificar oportunidades que nem mesmo ele havia percebido. É como desvendar um quebra-cabeça em conjunto.

Comunicação Além das Palavras

Além das palavras, a comunicação também acontece por meio de  outros fatores. Por exemplo expressões faciais, gestos e postura, são indicadores de interesse. Esteja bem atento a o que o seu corpo fala ao seu cliente. Não se iluda com o mundo digital; mesmo nesse cenário linguagem corporal continua sendo importante. Ainda que a comunicação seja por mensagens, demonstre empatia e entusiasmo por meio de emojis ou mensagens positivas.

Ser um vendedor de alta performance vai além de oferecer produtos e serviços, é sobre estabelecer conexões verdadeiras e duradouras com os clientes por meio da comunicação eficiente. Entender técnicas de vendas é importante, mas colocar em prática a habilidade de se comunicar é o que transforma um vendedor comum em um verdadeiro campeão de vendas. Lembre-se que é preciso ser adaptável e entender a linguagem de cada canal de comunicação. Ouça o cliente, conheça suas necessidades e ansiedade e esteja presente em cada etapa do processo de compra (e além). Comunicação é a chave para abrir as portas do sucesso e criar laços duradouros com seus clientes. Portanto, vá lá e arrase nas vendas, seja um comunicador excepcional e conquiste o coração de cada cliente que cruzar seu caminho!

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